Заказать звонок
Выбор города: Белгород
Интернет-магазин Family работает в следующих городах – выберите свой:
Белгород
Брянск
Волгоград
Волгодонск
Владимир
Воронеж
Калуга
Липецк
Москва
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Смоленск
Тверь
Тольятти
Тула
Ульяновск
Уфа
Чебоксары
Ярославль
Вы можете приобрести продукцию Family в более 1200 точках продаж по всей России. Укажите ваш город и найдите ближайший магазин:
Не указано
Белгородская область
Брянская область
Волгоградская область
Ростовская область
Владимирская область
Воронежская область
Калужская область
Липецкая область
Самарская область
Смоленская область
Тульская область
Ярославская область
Тверская область
Республика Чувашская
Рязанская область
Ульяновская область
Республика Башкортостан
Московская область
Пермский край
Республика Татарстан
Саратовская область
Тамбовская область
Республика Коми
Челябинская область
Республика Мордовия
Астраханская область
Западно-Казахстанская область
Республика Марий Эл
Краснодарский край
Костромская область
Ленинградская область
Ставропольский край
Оренбургская область
Республика Калмыкия
Орловская область
Курская область
Ивановская область
Брянская облать
Архангельская область
Московская облать
Нижегородская область
Чувашская Республика
Не указано
Сравнение Избранное
Возврат
Гарантия

Возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть матрас, купленый в интернет-магазине?

Для оформления возврата или обмена Вам необходимо обратиться к Продавцу, заполнив онлайн-форму и приложив копию заявления на возврат. Мы свяжемся с Вами в течение трех рабочих дней и согласует порядок обмена или возврата.

1. Скачайте бланк заявления о возврате денежных средств за приобретенный товар / до приобретения товара и заполните его.
Заявление на возврат денег за приобретенный товар
Заявление на возврат денег до получения товара
2. Распечатайте заполненный документ и в конце заявления поставьте подпись с расшифровкой и дату создания заявления.
3. Прикрепите копии заполненного заявления и финансового документа (электронный чек, подтверждающий факт оплаты товара в интернет-магазине) к заявке на возврат.
4. В течение 3х рабочих дней мы оповестим вас о принятии заявки.
5. Возврат денежных средств на лицевой счет происходит в течение 10 рабочих дней.
Заполнить заявку на возврат

Как происходит возврат денег?

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат. Возврат денежных средств Покупателю производиться в течение 10 дней на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению с момента принятия заявления на возврат денежных средств за покупку.

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату?

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись под накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Гарантия

Условия гарантийного обслуживания:

Изготовитель на основании абз. 2 ч. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставляет расширенную гарантию в отношении матрасов при эксплуатации их в защитном чехле:
Матрасы серии Standart- дополнительно 18 месяцев (общий срок гарантии 36 месяцев)
Матрасы серии Kids - дополнительно 18 месяцев (общий срок гарантии 36 месяцев)
Матрасы серии Premium - дополнительно 42 месяцев (общий срок гарантии 60 месяцев)
Матрасы серии Comfort- дополнительно 42 месяца (общий срок гарантии 60 месяцев)
Матрасы серии Femily Grand- дополнительно 42 месяца (общий срок гарантии 60 месяцев)
Матрасы серии Classic - дополнительно 18 месяцев (общий срок гарантии 36 месяцев)
ВНИМАНИЕ!
Потребитель вправе в период действия расширенной гарантии предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении производственных дефектов пружинных и пенных блоков (основы матраса), путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой расцветки). Для устранения недостатка в товаре потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар изготовителю. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

Изготовитель гарантирует предоставление расширенных гарантийных обязательств при условии полного соблюдения потребителем всех требований, изложенных ниже:

1. Потребителем соблюдены требования, указанные в Инструкции по уходу и эксплуатации матраса.
2. Матрас в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений, не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
3. Эксплуатация матраса в защитном чехле производства ООО «КОМПАНИЯ ФЭМИЛИ», приобретенном единовременно с матрасом.
4. Эксплуатация матраса на качественном ортопедическом основании с упругими гнуто-клееными ламелями или жесткой сплошной поверхности, не позволяющей матрасу прогибаться под нагрузкой.
5. Наличие товарного чека на матрас и защитный чехол (с указанием даты покупки и пункта продажи), гарантийного талона и этикетки, вшитой в торец матраса, с обозначением матраса.

Расширенная гарантия не распространяется на:

1. Деформацию, вызванную сгибанием матраса в процессе транспортировки матраса.
2. Деформацию, вызванную эксплуатацией матраса на некачественном кроватном основании, чрезмерными механическими нагрузками, а также на принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
3. Естественный износ материалов в результате эксплуатации матраса.
4. Повреждения тканевого покрытия матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
5. Недостатки, возникшие в матрасах, используемых в коммерческих целях без разрешения на коммерческое использование.
6. Случаи, на которые не распространяется стандартная гарантия изготовителя.

Гарантия изготовителя:

1. Гарантия изготовителя на матрасы составляет 18 месяцев и действует с даты приобретения матраса
2. Гарантия распространяется на матрасы, в которых обнаружен производственный брак.
3. Гарантия действительна при сохранении вшитой в торец матраса бирки, и если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта. Гарантийное обслуживание потребителей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения матраса при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в прилагаемой к матрасу инструкции по уходу и эксплуатации матраса.
4.Внешний вид, габаритные размеры матраса и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. В момент доставки потребитель ставит свою подпись в накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения товара претензии к внешним дефектам товара и его количеству не принимаются.
5. На период гарантийного ремонта и экспертизы матраса аналогичный товар продавцом (изготовителем) не предоставляется (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
6. В соответствии с ГОСТом 19917-2014 "Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия" кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования. На основании Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. (в редакции от 05.12.2019 г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации, в случае если соблюдены следующие условия: - товар не был в употреблении, - сохранен товарный вид, потребительские свойства пломбы, фабричные ярлыки, - имеется товарный или кассовый чек. Потребитель вправе отказаться от матраса, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.
7. Во всех случаях изготовитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку качества матраса или экспертизу.
8. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантия изготовителя не распространяется на:

- Недостатки, возникшие вследствие антисанитарного состояния матраса;
- Субъективные пожелания покупателя к ощущению комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товаров;
- Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его транспортировке;
- Отрыв ручек матраса и повреждения бурлета, возникшие в результате перемещения матраса;
- Отклонения от размеров матраса вследствие использования в производстве мягких наполнителей (допустимые отклонения не должны превышать ± 10 мм);
- Углубления от тела (до 3 см), образовавшиеся в процессе использования;
- Деформацию металлических рамок пружинного блока, в результате нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки;
- Деформацию конструкции матраса, вызванную сидением/лежанием на одном и том же краю или углу матраса;
- Структурные деформации и дефекты, появившиеся вследствие эксплуатации матраса на неправильно подобранном или некачественном кроватном основании. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется, не является производственным дефектом;
- Потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
На деформацию обивочного материла, который в процессе эксплуатации имеет свойство растягиваться, а настилочный слой и мягкий элемент имеет тенденцию уплотняться, провоцируя складки и волнообразные линии, что не является производственным дефектом;
Дефекты тканевого чехла матраса, образовавшиеся не по вине изготовителя, в т.ч. связанные с воздействием жидкостей, химикатов и растворителей;
- Наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, би-кокос, латекс, хлопок и т.п.) запаха, присущего натуральному материалу. Изготовитель уведомляет, что материалы, из которых изготовлен матрас, по своим свойствам являются «аккумуляторами запахов», исходя из этого, при ненадлежащей эксплуатации имеют свойство впитывать в себя посторонние запахи;
- Характерные шумы (хруст, шорох, шелест, шуршание) матраса в процессе эксплуатации. Данные звуки вполне естественные и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня;
- Дефекты, возникшие в результате несоблюдения инструкции по уходу и эксплуатации изделия;
- Вмешательство в комплектацию матраса или ремонт третьими лицами;
- Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
- Изменение цвета ППУ с белого на жёллтый, так как это естественное свойство материла, которое возникает под воздействием ультрафиолетовых лучей и не влияет на эксплуатационные характеристики матраса;
- В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы законодательства РФ.

X Отправить Нажимая кнопку "Отправить", Вы выражаете свое согласие с обработкой персональных данных
Заказать звонок x
Я принимаю условия публичной оферты
Я согласен на обработку персональных данных
Отправить
Яндекс.Метрика